現代大型企業IT服務外包管理的主要問題和解決方案
包的成果最終是采購需求的輸出，而采購需求又是基于業務變革的輸出。也就是意味著每一個外包的輸出都會推動企業的業務優化與變革，而從促進企業的發展前行。這樣一來，外包交付成果的部署和推廣，也是企業推動業務變革的重要組成部分。我們也需要通過服務變革管理的視角來看待外包成果的應用過程，這將從以下幾個方面闡述
1 ▏轉變管理
當一種新的IT服務進行發布上線后，對企業來說就會面臨一種新的轉變，小到崗位職責，大到業務規則，再到運營模式。當一批量的服務陸續上線以后，這總轉變就呈現出一種放大性的量級。可以想象，當各個業務部門獨自提出的需求被實現并進行發布時，協同性的轉變就會累積變成一個時期內組織實施變革的驅動因素！我們的確要把外包交付環節加入轉變管理的范疇，基于IT服務對象進行通知、輔導、支持，必要時要在業務部門設置面向轉變的IT服務部署的業務接口人員。
2 ▏轉化管理
新IT服務的發布要經歷一系列的過程，利用專業性的技術和資源實施，它們的發布必然對于每天開展例行運維任務的團隊是一種跨越式的挑戰。這時，需要給建設和運維團隊一個周期進行過渡交接，或者累積到一定變更量級一周，統一性的進行交接。
3 ▏運營管理
新的服務如何適應已有的生產運營模式，面向業務操作人員的技能基礎和績效目標，是IT服務運營的重要的考察要素。通過設定必要的運營規則并加載相應的運營保障措施（日常監控、應急處置、特定場景活動支撐等），確保業務連續性和業務運行目標的持續跟進。對IT團隊來說，也不僅僅是軟硬件維護的要求，需要面向業務運營規則建立必要的業務運營支撐任務和配合規則。
4 ▏績效管理
這個時期的績效管理，是基于IT投資組合的績效管理，是在生產運營環境中驗證且客觀反映出的績效價值。是通過各種IT監控組建和方法獲取的IT化語言的績效價值指標呈現出來的，活躍用戶數、訂單增長量、客戶投訴量、返工量、資源消耗量、接口缺陷等等數據，日積月累形成面向競爭分析和下一輪投資決策分析的報告。
5 ▏持續改進
IT服務的加載和運營的最終目的還是支撐企業業務運營，到頭來是為了讓企業恩家健康而良性的增長、變革，在已有的業務支撐方案基礎上，持續的跟蹤、分析和評估業務需求的變化，是IT服務持續改進的動力。
通過五篇文章重筆描述現代大型企業IT服務外包管理的主要問題和解決方案，這些實踐總結即反應了信息化在企業中全面滲透過程中所呈現的各種問題和困境，也反映出IT外包在大型現代企業中的重要性支撐作用。直面問題，提升綜合視野度，建立開放合作的心態，是內外部形成合力的前提，也是企業基于信息化基礎設施穩步強行的基礎！
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